Engagement client
Redéfinissez l’expérience client moderne
Proposez des expériences personnalisées à la demande pour guider les acheteurs.
Mettre en œuvre une stratégie customer centric
L’achat B2B est plus complexe que jamais : 80 % des acheteurs disent être dépassés par le volume d’informations rencontrées au fil du parcours d’achat. Dans un paysage des ventes encombré, vos acheteurs méritent une expérience unique et sur mesure pour les aider à naviguer à travers le processus de prise de décision.
Offrez cela et plus encore avec Highspot
Mettez en œuvre une stratégie d’engagement client personnalisée. Boostez vos équipes de vente et d’Enablement pour créer et partager rapidement des expériences de vente digitales axée sur la valeur, avec des ressources pertinentes pour les acheteurs. Obtenez des informations en temps réel pour révéler les stratégies d’engagement client les plus efficaces : permettant ainsi aux responsables revenus d’optimiser constamment la mise en œuvre à toutes les étapes du cycle de vente. Ces expériences client vous permettent d’offrir des connexions plus solides avec votre cible, d’accélérer les ventes et de booster votre chiffre d’affaires.
Interagissez selon leurs conditions
Permettez à vos commerciaux de rencontrer les acheteurs selon leurs conditions grâce à des expériences interactives personnalisées et numériques. Maintenez l’alignement et l’engagement des parties prenantes avec des ressources sur mesure, des documents commerciaux sécurisés et des outils de collaboration qui facilitent l’obtention d’un consensus. Passez à l’action et signez des ventes plus rapidement.
Créez du contenu pour les salles de vente numériques
Centralisez les ressources des acheteurs dans un microsite sécurisé et permanent pour aligner les parties prenantes, améliorer l’engagement et accélérer les cycles de vente.
Assurez l’alignement grâce à la collaboration asynchrone
Apportez de la valeur ajoutée au-delà de la réunion grâce à des vidéos personnalisées, des démos, des enregistrements et des documents sécurisés, offrant de la flexibilité aux groupes d’acheteurs.
Rencontrez les acheteurs sur leur lieu de travail
Connectez les salles de vente numériques à Slack ou Teams pour permettre une communication bidirectionnelle en temps réel : les groupes d’acheteurs sont informés et les commerciaux préparés.
Améliorez chaque interaction avec l’acheteur
Pour améliorer l’expérience des acheteurs, il faut d’abord comprendre leurs besoins et créer un parcours qui les met en confiance et les guide à chaque étape.
Grâce à un contenu personnalisé, à des flux de travail automatisés et à des ressources commerciales ciblées, les commerciaux disposent de plus de temps pour se concentrer sur les conversations importantes, aidant ainsi les acheteurs à avancer en toute confiance.
Élargissez la portée de l’outreach personnalisé
Transformez les modèles et séquences d’engagement commercial en expériences personnalisées adaptables sans compromettre l’expérience client escomptée.
Personnalisez vos contenus commerciaux
Créez plus rapidement des contenus commerciaux personnalisés, conformes et adaptés à votre marque pour que vos commerciaux se concentrent sur l’engagement client.
Engagement client cible
Dénichez les ressources commerciales pertinentes directement dans le flux de travail de vos commerciaux pour guider les conversations avec les acheteurs à chaque étape.
Engagez les acheteurs au moment opportun
Offrez des expériences client personnalisées tout en donnant aux commerciaux les moyens d’améliorer leur outreach.
Highspot saisit les indicateurs d’engagement client à chaque point de contact, de l’ouverture des messages aux interactions avec le contenu, et fournit aux commerciaux des données utilisables qui les aident à comprendre ce qui fonctionne pour signer plus de ventes.
Comprenez le comportement du client
Bénéficiez d’une visibilité en temps réel sur les actions de chaque acheteur telles que les consultations de contenu, le temps d’attente, l’ouverture et le partage de messages, etc.
Optimisez les résultats de l’entreprise
Élaborez des stratégies de vente basées sur les données grâce à l’IA brevetée qui relie les mesures d’engagement des acheteurs aux enregistrements CRM pour obtenir une vue complète de chaque client.
Transformez les informations en action
Obtenez des informations sur l’engagement pour vous adapter à l’évolution du comportement des acheteurs, affiner votre approche commerciale pour générer des résultats plus significatifs.
Highspot s’intègre facilement à tous vos outils favoris
Augmentez la valeur et l’engagement en interne de vos logiciels annexes depuis votre CRM via l’écosystème Highspot (+ de 100 intégrations).
Des expériences qui captivent l’attention des acheteurs
- Centralisez les ressources des acheteurs
- Modèles de salle de vente numérique personnalisables
- Générez des présentations personnalisées
- Messages générés par l’IA avec Copilot
- Enregistrement vidéo dans l’application
- Communication avec les acheteurs via Slack/Microsoft Teams
- Suivi basé sur l’activité de l’acheteur en temps réel
- Synchronisez automatiquement l’activité et l’engagement
L’engagement client inclut toutes les interactions du commercial avec son client, de la prospection à la transaction. Le but de l’engagement client est de permettre au commercial de donner du sens au parcours d’achat complexe et d’agir de manière proactive pour résoudre les problèmes rapidement avant que ne s’ensuivent une attrition client ou des pertes de deals.
Appréhender efficacement le processusd’engagement client, la gestion du changement et maîtriser l’adaptation requiert un outil de Sales Enablement efficace qui rationalise et unifie vos approches en termes de messaging, de contenu, d’onboarding, de formation et de coaching. Réunir toutes les fonctions et les données au même endroit aide les commerciaux à avoir des appels productifs dès le début de leur cycle de vente.
Le Sales Enablement consiste à développer les organisations commerciales en reproduisant les approches et les actions des agents commerciaux les plus performants au sein de toute l’équipe. Mais la plupart des équipes de vente, d’Enablement et de marketing possèdent un système disparate inefficace. Highspot est la seule plateforme qui permet d’équiper, former et coacher les équipes commerciales pour qu’elles réussissent, avec rigueur, et améliorer la productivité commerciale, générer du chiffre d’affaires et révéler le plein potentiel de votre entreprise.
À travers l’organisation, les équipes sont profondément engagées et travaillent selon des méthodes nouvelles et à fort impact. Les commerciaux qui interviennent avant et après la vente contribuent à la croissance des revenus : grâce aux salles de vente numériques et aux AutoDocs qui permettent de personnaliser l’expérience client, l’engagement client a augmenté de 101 %.
L’adoption des capacités de partage externe par les commerciaux augmente – elle s’est déjà améliorée de 37 % car les commerciaux en reconnaissent la valeur – de même que le rythme auquel ils les mettent en œuvre. Le contenu et les capacités d’engagement utilisés conjointement rationalisent les flux de travail des commerciaux et leur permettent de mener des conversations plus efficaces et personnalisées avec un large éventail d’acheteurs.
Nos équipes commerciales ont accès aux messages les plus récents et aux pitch decks, et les utilisent pour conclure les ventes plus rapidement. Nous voulons que nos équipes soient les plus efficaces possible, et Highspot est la solution.
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