Kundenengagement
Moderne Buyer Experience neu definieren
Bieten Sie personalisierte Buyer Experiences, die Käufer durch den Verkaufsprozess begleiten.
Passen Sie Ihr Kundenengagement für jeden Deal individuell an
B2B-Käufe sind heute komplexer denn je. 80 % der Käufer geben an, dass sie sich von der Menge an Informationen, die sie während des Kaufprozesses erhalten, überfordert fühlen. Ihre Kunden verdienen in dieser unübersichtlichen Vertriebslandschaft ein einzigartiges, maßgeschneidertes Erlebnis, das ihnen hilft, durch die verschiedenen Ebenen der Entscheidungsfindung zu navigieren. Ihnen soll die Möglichkeit gegeben werden, mit Vertrauen zu kaufen.
Versetzen Sie Ihre Vertriebsteams in die Lage, in jeder Phase der Buyer Journey interaktive, wertorientierte Buyer Experiences zu erstellen und zu teilen. Teilen Sie digitale Verkaufsräume mit relevanten Ressourcen, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind. Erhalten Sie Echtzeiteinblicke und erfahren, welche Strategien für das Kundenengagement effektiv sind, um die Ausführung in jeder Phase des Verkaufszyklus zu optimieren. Mit einer derartigen Buyer Experience stärken Sie die Kundenbeziehungen mit Ihrer Zielgruppe, beschleunigen den Verkaufszyklus und steigern Ihren Umsatz.
Personalisiertes Engagement
Ermöglichen Sie es Ihren Verkäufern, mit einer personalisierten, digitalen und interaktiven Experience gezielt auf Kundenanforderungen einzugehen. Sorgen Sie dafür, dass Stakeholder stets auf dem aktuellen Stand sind, und sprechen Sie sie mit maßgeschneiderten Ressourcen, sicheren Geschäftsdokumenten und Tools für die Zusammenarbeit an, mit denen Sie leichter Zustimmung erhalten, Maßnahmen ergreifen und Geschäfte schneller abschließen können.
Inhalte in digitalen Verkaufsräumen kuratieren
Stellen Sie Käuferressourcen zentral auf einer sicheren, stets verfügbaren Microsite bereit, um Stakeholder auf dem Laufenden zu halten, Engagement zu verbessern und Geschäftszyklen zu beschleunigen.
Asynchrone Zusammenarbeit für verbesserte Abstimmung
Bieten Sie Mehrwert über Besprechungen hinaus – mit maßgeschneiderten Ressourcen und sicheren Geschäftsdokumenten, mit denen sich Käufer nach Wunsch flexibel auseinandersetzen können.
Sprechen Sie Käufer dort an, wo sie arbeitenn
Verbinden Sie digitale Verkaufsräume mit Slack oder Microsoft Teams für bidirektionale Kommunikation in Echtzeit. So bleiben Käufer informiert, Verkäufer bereit und Geschäfte in Bewegung.
Jede Interaktion mit dem Käufer optimieren
Eine verbesserte Buyer Experience beginnt damit, die Bedürfnisse der Kunden genau zu verstehen und den Verkaufsprozess entsprechend anzupassen, damit Käufer Vertrauen aufbauen können und Verkäufer ihnen in jeder Phase tatkräftig zur Seite stehen. Mit maßgeschneiderten Inhalten, automatisierten Workflows und zielgerichteten Verkaufsressourcen gewinnen Verkäufer wertvolle Zeit, um sich auf die entscheidenden Gespräche zu konzentrieren – und unterstützen die Käufer dabei, mit Zuversicht den nächsten Schritt zu gehen.
Personalisierte Kontaktaufnahme skalieren
Erstellen Sie mit Sales Engagement-Vorlagen und -Sequenzen eine maßgeschneiderte Buyer Experience, die sich skalieren lässt, ohne dabei die Erwartungen der Käufer zu kompromittieren.
Vertriebsinhalte personalisieren
Erstellen Sie personalisierte, rechts- und markenkonforme Verkaufsmaterialien schneller, damit Vertriebsmitarbeiter ihre Zeit gezielt der Kundenansprache widmen können, anstatt dem Formatieren von Folien.
Gezieltes Kundenengagement
Präsentieren Sie relevante Vertriebsressourcen direkt im Arbeitsablauf Ihrer Vertriebsmitarbeiter, um in jeder Phase Anleitung für Käufergespräche bereitzustellen.
Besseres Kundenengagement durch optimales Timing
Bieten Sie eine maßgeschneiderte Buyer Experience und statten Sie Ihre Verkäufer mit den notwendigen Einblicken aus, um die Kundenansprache gezielt zu optimieren. Highspot erfasst sämtliche Kundenengagement-Daten an allen Berührungspunkten – von E-Mail-Öffnungen bis hin zu Interaktionen mit Inhalten – und liefert Vertriebsmitarbeitern umsetzbare Einblicke, die aufzeigen, was bei Käufern wirklich ankommt. So können sie ihre Strategie verfeinern und mehr Abschlüsse erzielen.
Käuferverhalten verstehen
Gewinnen Sie Echtzeit-Einblicke in das Käuferverhalten (Inhaltsaufrufe, Verweildauer, Öffnen und Teilen von E-Mails), um die Ansprache besser zu timen und den Verkaufsprozess und die Buyer Experience zu optimieren.
Geschäftsergebnisse optimieren
Erstellen Sie datengestützte Vertriebsstrategien mit patentierter KI, die Metriken zum Kundenengagement mit CRM-Datensätzen verknüpfen und so einen vollständigen Überblick über jeden Kunden bieten.
Einblicke in Aktionen umwandeln
Gewinnen Sie Einblicke in das Engagement, um sich an verändertes Käuferverhalten anzupassen, Ihren Vertriebsansatz zu optimieren und so bessere Gespräche und Ergebnisse zu erzielen.
Nahtlose Integration mit all Ihren bevorzugten Tools
Verbessern Sie Ihren Tech-Stack und integrieren Sie Sales Enablement in den Workflow der Vertriebsmitarbeiter mit Highspots Ökosystem von mehr als 100 Integrationen.
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Bieten Sie Ihren Kunden eine überzeugende Customer Experience
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- Anpassbare Vorlagen für digitale Verkaufsräume
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- KI-generierte E-Mails mit Copilot
- In-App-Videoaufzeichnung für personalisierte Nachrichten
- Nahtlose Kommunikation mit Käufern über Slack / Microsoft Teams
- Follow-ups basierend auf Käuferaktivitäten in Echtzeit
- Käuferaktivität und -engagement automatisch mit CRM synchronisieren
Kundenengagement umfasst jede Interaktion mit potenziellen Kunden, von Kontaktaufnahme bis Abschluss. Ziel ist, dass Verkäufer bestmöglich durch den komplexen Kaufprozess navigieren und proaktiv Maßnahmen ergreifen, bevor Probleme zu Kundenabwanderung oder verlorenen Abschlüssen führen.
Um Herausforderungen wie Prozesse zur Kundenbindung, Change Management und Skalierung zu meistern, ist ein Sales Enablement-Tool erforderlich, mit dem sich Messaging, Inhalte, Onboarding, Schulung und Coaching optimieren und vereinheitlichen lassen. Zentrale Verfügbarkeit von Funktionen und Daten ermöglicht es, produktive Verkaufsgespräche bereits früher im Sales Funnel zu führen.
Sales Enablement zielt darauf ab, den Vertrieb zu skalieren, indem Verhaltensmuster und Methoden der besten Vertriebsmitarbeiter von allen Teammitgliedern nachgeahmt werden. Viele Vertriebs-, Enablement- und Marketingteams arbeiten jedoch mit einem lückenhaften System, das nicht zu den gewünschten Ergebnissen führt.
Highspot ist die einzige Plattform, die Ausrüstung, Schulung und Coaching von Vertriebsmitarbeitern auf Erfolgskurs bringt. Hightspot trägt dazu bei, die Vertriebsproduktivität zu verbessern, den Umsatz kontinuierlich zu steigern und das volle Potenzial Ihres Unternehmens zu erschließen.
Die Teams in unserem gesamten Unternehmen sind sehr engagiert und setzen neue, hochwirksame Strategien um. Mitarbeiter im Vor- und Nachverkauf haben damit begonnen, das Wachstum voranzutreiben: Mit digitalen Verkaufsräumen und AutoDocs, die eine personalisierte Customer Experience ermöglichen, ist das Kundenengagement um 101 % gestiegen.
Mit der steigenden Nutzung externer Sharing-Funktionen durch Verkäufer, die sich bereits um 37 % verbessert hat, da sie ihren Mehrwert erkannt haben, steigt auch die Geschwindigkeit, mit der Verkäufer Geschäfte abschließen. Sowohl Inhalts- als auch Engagement-Funktionen optimieren die Arbeitsabläufe von Verkäufern und ermöglichen es ihnen, effektivere, maßgeschneiderte Gespräche mit einer breiten Käuferschicht zu führen.
Unsere Vertriebsteams können auf unsere neuesten Nachrichten und Pitch Decks zugreifen und dieses Material nutzen, um Geschäftsabschlüsse zu beschleunigen. Unsere Vertriebsteams sollen so leistungsfähig wie möglich sein, und Highspot hilft uns dabei.
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