Seit nahezu zwei Jahrhunderten stellen Dun & Bradstreet Datenressourcen zur Verfügung, um ihren Kunden und Partnern beim Aufbau wertvoller Geschäftsbeziehungen zu helfen. Die Firma hilft ihren Kunden mittels hochmoderner statistischer Technologien und Methoden, informierte und effektive Geschäftsentscheidungen zu treffen, die das Wachstum fördern.
Sales Enablement spielt bei Dun & Bradstreet eine entscheidende Rolle, indem es die Verkaufsteams befähigt, potentielle Kunden durch den Trichter zu führen und schneller mehr Geschäfte abzuschließen. Allerdings kämpfte das Sales-Enablement-Team damit, Verkaufsinhalte effektiv zu organisieren, was für die Schulung und Ausbildung von Vertretern im effektiveren Verkauf wichtig war. Ungefähr 6.000 Inhaltselemente wurden an 12 verschiedenen Orten gespeichert. Deshalb hatten die 200 Vertriebsmitarbeiter der Firma, die meistens in Regionalbüros arbeiteten, Schwierigkeiten, die benötigten Posten zu finden und verschwendeten oft wertvolle Verkaufszeit mit der Jagd nach Inhalten. Die vorhandenen Inhaltsquellen hatten keine adäquaten Suchfähigkeiten oder solide Funktionen zur Organisation von Verkaufsinhalten, was zu dem Problem beitrug.
Mit solch einer großen Menge unorganisierter Posten fanden manchmal veraltete oder markenfremde Inhalte den Weg zu Vertriebsmitarbeitern, bestehenden und potentiellen Kunden. Der Nachrichtenübermittlung und Markenpflege mangelte es an Einheitlichkeit der Ressourcen, die sich in verschiedenen Repositories befanden. Oft erhielten die Verkäufer Mitteilungen zu Sales Enablement und Schulung, die unzusammenhängend waren, was die Nachrichten weniger effektiv und schwierig aufzunehmen machte.
Die Sales-Enablement- und Marketingteams hatten weder Einblick in die Verwendung bestimmter Ressourcen durch das Vertriebsteam, noch konnten sie die Ergebnisse der Anwendung von Inhalten erfahren. Deshalb war es schwierig, die Effektivität von Inhalten zu messen und Inhalte zu identifizieren, die Verbesserungen benötigten.
